Huisregels & Klachten
Fysiotherapie Dukenburg streeft naar een goede kwaliteit van de zorgverlening. Om dit mogelijk te maken is het belangrijk dat u op de hoogte bent van de volgende huisregels:
- Afspraken die niet minimaal 24 uur van te voren zijn afgezegd, zullen wij bij u in rekening brengen.
- Het is aan te bevelen om uw verzekeringspolis betreffende vergoedingen fysiotherapie voor de intake/aanmelding bij onze praktijk door te nemen.
- Wijzigingen in een persoonlijke situatie kunt u doorgeven aan ons secretariaat.
- Indien uw zorgverzekeraar de kosten voor de gevolgde behandelingen niet vergoed (bijvoorbeeld als u niet aanvullend verzekerd bent) kunt u de kosten in de praktijk contant of per pinbetaling voldoen.
- Fysiotherapie Dukenburg is niet aansprakelijk voor schade aan en/of vermissing van zich in onze gebouwen of binnen directe omgeving van onze gebouwen bevindende eigendommen / bezittingen van bezoekers.
- Neemt u voor een afspraak bij een van onze fysiotherapeuten altijd een handdoek mee.
- Privacy. Geregistreerde (patiënt/cliënt)gegevens behandelen wij conform het gestelde in de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp).
- Indien u ondanks al onze inspanningen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn toch klachten heeft over de behandeling of over een situatie binnen onze praktijk, dan is het goed om dit kenbaar te maken bij uw behandelend fysiotherapeut of bij het secretariaat van Fysiotherapie Dukenburg
Indien een persoonlijk gesprek niet het gewenste resultaat oplevert, kunt u gebruik maken van een klachtenprocedure. U kunt hiervoor het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG) inschakelen. Een brochure met relevante telefoonnummers en adressen, vindt u in de wachtruimte van onze praktijk.
